Gaya APA
Wijaya, T.
(2018).
Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD dan Kano
(
Ed.2)
.
Jakarta:
Indeks.
Gaya MLA
Wijaya, Tony.
"Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD dan Kano".
Ed.2
Jakarta:
Indeks,
2018.
Buku.