Gaya APA
Tjiptono, F.
(2017).
Service management : mewujudkan layanan prima
(
Ed. 3)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Service management : mewujudkan layanan prima".
Ed. 3
Yogyakarta:
Andi,
2017.
Buku.