Gaya APA
Ratminto, D. (2017).
Pelayanan prima: pedoman penerapan momen kritis pelayanan dari A sampai Z .
Yogyakarta:
Gadjah Mada University Press.
Gaya MLA
Ratminto, Dkk.
"Pelayanan prima: pedoman penerapan momen kritis pelayanan dari A sampai Z".
Yogyakarta:
Gadjah Mada University Press,
2017.
Buku.