Gaya APA
Diana, A., Tjiptono, F. (2019).
Kepuasan pelanggan: konsep, pengukuran, dan strategi .
Yogyakarta:
Andi Offset.
Gaya MLA
Diana, Anastasia., Tjiptono, Fandy.
"Kepuasan pelanggan: konsep, pengukuran, dan strategi".
Yogyakarta:
Andi Offset,
2019.
Buku.