Gaya APA
Tjiptono, F.
(2004).
Pemasaran jasa : Fandy Tjiptono
.
Malang:
Bayumedia Publishing.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Pemasaran jasa : Fandy Tjiptono".
Malang:
Bayumedia Publishing,
2004.
Buku.