Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PIA CAP MANGKOK MALANG / KURNIAWAN SAMUEL HARYONO

---

Abstraksi
Perusahaan-perusahaan saat ini sedang menghadapi persaingan yang sangat
ketat. Untuk dapat memenangkan persaingan perusahaan harus berorientasi pada
strategi pemasaran. Hanya perusahaan yang berfokus kepada pelanggan yang berhasil
menarik pelanggan dan bukan hanya berhasil memperkenalkan produk mereka saja
,tetapi perusahaan juga mempertimbangkan kepuasan konsumen sebagai tujuan yang
harus dicapai. Kualitas pelayanan merupakan titik sentral bagi perusahaan karena
akan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hal ini yang mendasari penulis untuk
melakukan penelitian.
Tujuan penelitian ini yaitu: 1) Untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas
pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati
terhadap kepuasan pelanggan Perusahaan Pia Cap Mangkok Malang. 2) Untuk
mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh paling dominan terhadap
kepuasan pelanggan Pia Cap Mangkok Malang.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dengan menggunakan analisis
regresi linier berganda yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa
kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan
empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Pia Cap Mangkok
Malang, yang dibuktikan dengan nilai Sig. F sebesar 0,000

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

FE-M Har pk/13

Penerbit

Malang : FE-UKWK., 2013

Deskripsi Fisik

121 p.; 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

FE-M/13

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar