Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2003). Total quality management : Fandy Tjiptono, Anastasia Diana (Ed.Revisi). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Total quality management : Fandy Tjiptono, Anastasia Diana". Ed.Revisi Yogyakarta: Andi, 2003. Buku.